Las siguientes condiciones generales de venta y política de tratamiento de datos personales, dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como las disposiciones que componen el estatuto mercantil y disposiciones normativas concordantes, regulan el uso del sitio www.valente.com.co.
A través de www.valente.com.co, Valente Dotaciones Industriales entrega información de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieren realizar compras deben registrarse para que de esta forma pueda adquirir la condición de Cliente. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante usuarios). En este sentido los Clientes y usuarios aceptan los términos y las condiciones contenidos en este documento en la medida que ello les pueda servir de aplicación.
Los Clientes y usuarios pueden hacer uso de los productos y servicios en el territorio nacional colombiano.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia los usuarios pueden contactar al correo electrónico servicioalcliente@valente.com.co o al enlace de whatsapp.
Disponibilidad de ropa
VALENTE DOTACIONES INDUSTRIALES informa que las existencias de ropa se generan por pedido en todos los casos. Las prendas serán confeccionadas a partir de la recepción de la orden de compra por parte de esta empresa y se entregarán en los términos de tiempos de envíos.
Política de Precios
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Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que correspondan. Incluye gastos de envío cuando el pedido supera los $500.000, el resto de las compras incluyen gastos de envío.
Pagos
Para adquirir los productos de esta tienda el Cliente tiene que realizar la compra virtual, que incluye el precio de los productos más los gastos de envió (cuando no aplica exención de este costo). Estos valores se mostrarán como resumen al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizarán a través de PayU y estan sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los Clientes pueden usar tarjetas de crédito de las franquicias VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, su tarjeta débito a través de PayU o pagar en efectivo con Baloto o Efecty, Bancolombia, Banco de Bogotá o podrá hacer transferencia a Banco de Bogotá.
Si la transacción es rechazada el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso el Cliente recibirá un correo electrónico al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a verificación del ingreso efectivo de la cuenta bancaria de Valente Dotaciones Industriales y a verificaciones adicionales.
En caso de pagos en efectivo con Baloto o Efecty, el código de compra para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este código será cancelado automáticamente.
Valente Dotaciones Industriales dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por lo fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, Valente Dotaciones Industriales podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
Valente Dotaciones Industriales no asume responsabilidad cuando un usuario no haya procedido a notificar a las entidades financieras de la perdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por estas para realizar las transacciones.
El Cliente deberá notificar a Valente Dotaciones Industriales en el menor tiempo posible cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que Valente Dotaciones Industriales pueda realizar las gestiones oportunas.
Envíos
Entrega del producto
Valente Dotaciones Industriales se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señala en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega Valente Dotaciones Industriales sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado en horas laborales habitual.
Valente Dotaciones Industriales no será responsable por los errores causados cuando la dirección de entrega registrada no sea la correcta o hayan sido omitidos algunos datos de envío.
El envío del pedido será gratuito en caso de que el pedido de ropa sume más de $500.000.
Plazo de Entrega
Valente Dotaciones Industriales realiza envíos utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil, TCC o Servientrega.
A la recepción de la orden de compra y verificación del pago, Valente Dotaciones Industriales inicia la producción. Los siguientes son los tiempos de entrega en Bogotá:
- De 6 a 24 productos: Entrega en 7 días hábiles.
- De 24 a 100 productos: Entrega en 14 días hábiles.
- De 100 a 1000: Entrega de 20 a 30 días hábiles.
En las demás ciudades los términos serán los siguientes:
- De 6 a 24 productos: Entrega en 10 días hábiles.
- De 24 a 100 productos: Entrega en 18 días hábiles.
- De 100 a 1000: Entrega de 25 a 40 días hábiles.
Entregas no realizadas
Si se reporta una novedad con la entrega Valente Dotaciones Industriales se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso que Valente Dotaciones Industriales no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
La entrega se considera efectiva a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente. Esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el cual no se ha podido entregar el paquete ha sido por el extravío la empresa de transporte iniciara una investigación. En este caso Valente Dotaciones Industriales estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.
Problemas con la Entrega
Si una vez revisado, el Cliente detecta indicios de que el paquete ha sido abierto o identifica algún imperfecto causado por el transporte, se debe contactar con Valente Dotaciones Industriales en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de ese tipo.
Cambio, Devoluciones y Garantías
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente deberá comunicarse con Valente Dotaciones Industriales remitiendo datos o copia de la factura de compra y motivo de solicitud de garantía para su aprobación.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de compra.
Los cambios no aplican por talla, teniendo en cuenta los indicadores de tamaños que especifican las tallas.
En caso de no haber recibido la cantidad de tallas solicitadas de conformidad Valente Dotaciones Industriales recogerá la ropa en la dirección del Cliente y asume todos los gastos de envío. A partir del siguiente envío el Cliente asume todos los costos de envío.
Devolución de Dinero
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto Valente Dotaciones Industriales reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondiente de lo contrario no habrá devolución del gasto de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. Valente Dotaciones Industriales aceptará cancelaciones de pedidos cuando soliciten antes del envío del mismo. Para realizar a cancelación el Cliente debe comunicarse con Valente Dotaciones Industriales.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si el pago se hizo en efectivo por Efecty o Baloto la devolución del dinero se hará en una cuenta débito. (No se hace devolución de dinero a través de Efecty o Baloto).
Garantías
Para hacer efectiva a garantía el Cliente debe enviar fotos de la prenda con problemas a valentina@valente.com.co para evaluar el caso, aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. Valente Dotaciones Industriales asume los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 60 días desde la fecha de la compra o en caso de defectos o deterioros causados por factores extremos como accidentes desgaste por uso y lavado o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por uso inadecuado.
Política de Tratamiento de la Información
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Valente Dotaciones Industriales adopta la presente política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las actividades, comerciales o laborales que desempeñe la compañía.
Para el desarrollo de la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa Valente Dotaciones Industriales requiere acceso a los datos de Clientes, proveedores empleados y demás terceros y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades.
Forma de Obtener los Datos
Se hará a través de su página oficial www.valente.com.co al momento del Cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual Valente Dotaciones Industriales les solicita a los Clientes por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los Clientes proporcionan sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con Valente Dotaciones Industriales se realiza a través de correos electrónicos corporativos y otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, Seguridad y Exclusividad de datos
Valente Dotaciones Industriales garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, Valente Dotaciones Industriales cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados para este fin.
Finalidad de la Información
Valente Dotaciones Industriales garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular/procedimientos específicos
Los derechos que asisten al Cliente como titular de los datos suministrados son el derecho a conocer, actualizar rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento.
Conforme a lo anterior la atención de peticiones quejas y reclamos está a cargo de
- Valentina Alexa Carvajal Agudelo Directora de eCommerce, con quien se puede comunicar enviando un correo a valentina@valente.com.co